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环球医疗金融_哇的一声哭了表情包_华表奖颁奖典礼2014

2017年07月27日 10:18:59
[摘要]蚂蚁金融拥有的市场份额超过一半,互联网竞争对手腾讯的财付通占有约五分之一的份额,中国银联虽然垄断了人民币信用卡业务,但它的市场份额却只有6%。去年12月,苹果三星宣布与中国银联合作,将自己的支付服务带到了中国市场。尽管如此,竞争对手不会威胁到蚂蚁金服。蚂蚁金服的支付部门支付宝与阿里巴巴签署了独家交易处理协议。

  央广网北京3月13日消息 据经济之声《央广财经评论》报道,“销售误导”和“理赔难”是保险行业一直着力解决的两大顽疾。

  昨天,中国保监会主席项俊波在“两会部长通道”上表示,下一步,将继续强化以保护保险消费者权益为中心的一些工作。比如,继续出重拳治理保险行业的两个顽疾——理赔难和销售误导。

  项俊波说,“去年保监会已经开始进行了销售误导‘回头看’,今年还会继续强化这方面的工作。”保监会在金融监管机构中率先开通了消费者保护热线“12378”,仅去年一年收到的举报电话就3万多起,帮助保险消费者讨回5.6亿元。但是,销售和理赔两大纠纷仍然是再保险投诉总量中占大头。

  早在2011年,项俊波作为保监会主席上任的第38天,首度面对媒体开讲的话题就是“如何保护保险消费者利益。”保险交易中最突出的侵害消费者权益的现象是销售误导和理赔难。销售误导其本质上是侵害了消费者知悉真情权、自主选择权;理赔难在本质上是侵害了消费者公平交易权。怎样重拳治理这两大顽症?项俊波表示,要首先从产品设计入手,要求保险公司从产品设计、销售到理赔,必须以人为本,以人民的满不满意、保险消费者满不满意为根本出发点,来衡量工作做得怎么样;要通过改革,让保险消费者得到实惠。

  保险本身就是要为人民生活提供一张风险保障的安全网,把保险消费者保护问题放在首要位置,也是落实“保险业姓保”理念的重要工作。态度有了、措施也有了,为什么“销售误导”、“理赔难”两大顽疾多年来仍然难以根治,究竟是以往的解决方式存在缺陷?还是制度约束仍有待完善?是保险行业的套路层出不穷,还是消费者教育放面也需要同步发力?

  对外经贸大学保险学院教授王国军对此进行了分析与解读。

  王国军:“‘销售误导’和‘理赔难’应该是长期存在的顽疾,如何治理这两大顽疾呢?我们应该建立起两大机制:一个是约束诉讼机制,另一个是激励机制。手段有三种:分别是法律手段、科学技术手段和道德规范手段。

  关于约束机制,在法律制度方面,保险法律法规对销售误导现行的法律法规是有一定规定的,也有一些明确的处罚措施,但是在执行的过程中没有那么严格。现在保险法正在修订,所以我们在制定法律的过程中应该充分重视这个问题。针对销售误导和理赔难的情况,我们应该制定更加严格、清晰和明确的法律条款。保险监管部门在必要的情况下也可以考虑出台专门治理销售误导和理赔难的文件,这在一般情况下是非常管用的。

  在科学技术方面,大家应该充分利用保险业消费者投资热线12378,但是热线可能是一个比较传统的方式。随着信息技术的快速发展,公众号、APP等等便捷的处理机制将成为可能。‘销售误导’和‘理赔难’的问题一旦得到证实,并且已经受到处罚,保险公司和代理人这样的三级黑名单制度应该向社会大众公布,‘阳光’是最好的‘杀虫剂’。技术上我们可以通过销售和理赔现场的录音、录像的回溯制度对承保和理赔行为进行规范。因为如今智能手机使用起来也很方便,大家可以随时录像和录音。这样一来,理赔过程中的‘销售误导’和‘理赔难’行为就能够得到处罚。

  此外,道德规范也很重要,但是我们不能采用我们常见的说教形式,而是应该利用制度和技术建立起良好的道德规范,将诚信为荣,不诚信为耻的理念在保险行业当中通过严刑峻法树立起来,这个过程可能比较漫长,但是这是最基本的。我们也希望道德规范能对销售误导和理赔难问题的解决起到一定的作用,而且作用越来越大。

  激励机制也是从法律制度、科学技术和道德规范三个方面着手。在理赔和承保方面比较诚信的保险公司和代理人应该得到鼓励和奖励。在制度建设上,保险营销员的收入佣金不能仅仅和保险费收入挂钩,而是应该和他的口碑以及投诉量相挂钩。

  激励的规则也要清晰。监管部门对保险公司及其管理人员的评价应该有很大的权重,例如保监会的消费者保护局就曾经定期发布消费者投诉排行榜,这个作用就很大。消费者很快就能通过这个榜单知道哪家保险公司的诚信度高,所以保险公司都非常重视这样一个榜单,这也会约束其代理人、理赔人员的行为。所以‘销售误导’和‘理赔难’的情况就应该通过传统媒体和网络媒体尽快传播出去,让‘阳光’来‘杀虫’,大张旗鼓的鼓励承保和理赔当中诚信的保险公司。”

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